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下单流程
（5 问）
怎么下单陪玩服务？完整流程是什么？
下单非常简单：① 点击页面任意"立即下单"按钮，进入铁蛋电竞官方下单页 https://app.tiedandj.cn；② 选择游戏（王者荣耀/和平精英/英雄联盟/CS2/三角洲行动等）和想要的服务类型（陪聊、上分、代打、娱乐单等）；③ 选择心仪的陪玩师或由系统智能匹配；④ 在线支付后，客服会在 1–3 分钟内拉你和陪玩师进同一房间，即可开局。有任何不懂的地方，可以加客服微信 ctc917 一对一指导。
支持哪些付款方式？
目前支持微信支付、支付宝两种主流方式，部分订单也支持银行卡快捷支付。所有支付都走官方加密通道，平台采用担保交易模式，款项在你确认服务完成前由平台托管，不会直接打给陪玩师，资金安全有保障。
下单后多久能匹配到陪玩师？
工作日白天平均 1–3 分钟匹配成功，晚间高峰（20:00–24:00）一般在 5 分钟以内。如果是指定陪玩师的订单，对方接单后立即开局；如果是随机匹配，系统会按段位、游戏偏好、在线状态自动派单。超过 10 分钟仍未匹配，可以联系客服加急，或者直接全额退款。
可以指定心仪的陪玩师吗？
可以。在下单页的陪玩师列表里，你可以按游戏、段位、人气、价格筛选，直接点名某位陪玩师下单。指定单需要该陪玩师在线并接受订单；如果对方 10 分钟内未接单，系统会自动转派给同段位的其他陪玩师，或者你可以选择退款重下。
可以指定游戏、模式和段位要求吗？
完全可以。下单时可以自由选择：① 游戏品类（王者/和平/LOL/CS2/三角洲等）；② 具体模式（排位、匹配、娱乐、吃鸡、上分、峡谷等）；③ 段位要求（比如"必须王者以上""至少星耀陪钻石号"）；④ 是否要女陪玩、是否要开麦、是否要有声线要求等特殊偏好。越具体的要求，匹配出来的陪玩师越贴合你的预期。
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服务过程
（5 问）
下单后多久能开局？需要我一直在线等吗？
一般支付完成后 1–5 分钟内客服会拉你进房。建议支付后保持微信和游戏在线，方便陪玩师快速联系。如果暂时不方便开游戏，可以在订单备注"延迟开局"，客服会帮你预约时间，最长可以预约到 24 小时内任意时段，过期自动退款。
陪玩师中途掉线、退出怎么办？
如果是陪玩师网络掉线、手机没电、临时有事等平台责任，系统会立即安排同段位陪玩师无缝续单，掉线时间不计入服务时长；如果连续两次换人仍无法正常开局，可以申请全额退款，已打局数按 0 元核算。如果是你自己掉线超过 15 分钟未归，按正常服务时长计算。
打输了或者掉段了怎么算？会补偿吗？
陪玩不等于代打，更不等于"包赢"，竞技游戏本身存在随机性。普通娱乐陪玩单，输赢都按服务时长正常结算；如果是明确标注"上分单""保段单""包上某段位"的订单，下单页会写清楚保底规则——没达到约定段位，按比例退款或免费补单。下单前请仔细看服务说明，也可以直接问客服 ctc917。
对局过程中可以中途换陪玩师吗？
可以。如果和陪玩师气场不合、技术不匹配、或者对方态度敷衍，随时可以在订单页点"申请换人"，客服审核后会立即安排新的陪玩师接手，已服务的时长按比例扣除，未服务部分全额退到你的账户余额。换人前最好先和客服说一句原因，方便我们定位问题、改进服务。
一局/一单大概多长时间？
常见规格为 1 小时、2 小时、3 小时、包夜（4–8 小时），也有按局数计费的"上分包"。王者荣耀/LOL 单局约 20–30 分钟，和平精英/CS2/三角洲单局约 20–40 分钟，1 小时大概能打 2–3 局。具体时长以下单页标注为准，时间到了系统会自动结算，不会偷偷加钟。
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退款政策
（4 问）
什么情况下可以申请退款？
以下情况都可以退款：① 下单后陪玩师迟迟不接单、超过承诺时间未开局；② 陪玩师掉线、临时退出且无法换人补单；③ 陪玩师态度恶劣、技术与描述严重不符，客服核实后判定为服务问题；④ 你下单后临时有事、尚未开局；⑤ 上分单未达到约定保底段位。非以上原因（比如已经正常打完、只是自己觉得没意思）原则上不退，但可以和客服协商转成余额。
还没开局可以全额退款吗？
可以。订单支付后、陪玩师尚未接单或尚未开局，随时可以在订单页申请"未开局退款"，系统秒批，100% 原路退回，不扣任何手续费。即使陪玩师已经接单但还没进房，也可以无理由全额退。
中途不满意怎么退款？按什么比例算？
已经开局的订单，按"已服务时长 / 总时长"比例扣除，剩余部分退回。例如 2 小时订单，打了 30 分钟觉得不合适，可退 75%。如果是陪玩师态度/技术问题导致的中途终止，客服核实后可以不扣或只扣极少比例，甚至全额退。退款金额在订单详情页实时可算，不会乱扣。
退款多久能到账？退到哪里？
未开局退款：审核通过后实时到账；已开局退款：客服核实后 1–24 小时内到账；原路退回（微信支付退微信、支付宝退支付宝），银行卡支付的退银行卡，一般 1–3 个工作日到账，具体以银行处理速度为准。如果超过 3 个工作日还没到账，加客服微信 ctc917 查单。
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陪玩师资质
（3 问）
陪玩师是怎么认证的？都经过哪些考核？
铁蛋电竞陪玩师入职需要过 4 关：① 实名身份证 + 人脸核验，杜绝小号和未成年人；② 游戏段位实测，必须达到对应游戏的高段位（王者/荣耀/战神/超凡等）；③ 语音试音 + 沟通能力面试；④ 培训平台规则、服务标准、应急处理。上线后还会根据用户评价、投诉率、接单率动态打分，评分低的陪玩师会被下架。
陪玩师一般是什么水平？可以看战绩吗？
不同档位价格对应不同水平：入门档（30–50 元/小时）为王者/星耀段位，主打陪伴和娱乐；精品档（60–100 元/小时）为荣耀/战神段位，主打上分和教学；大神档（100 元以上）为百星/小国标/职业青训水平。每个陪玩师主页都展示段位、胜率、场次、评价，下单前可以随便看，觉得不合适再换。
下单前可以要求陪玩师试音吗？
可以。下单页大部分陪玩师都有"试音Demo"按钮，点击就能听到对方的声音、语速、语气。如果还想进一步语音沟通，可以在下单备注"要求试音 1 分钟"，客服会安排双方语音简短交流后再正式开局，避免声线不合造成的退款。
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账号安全
（3 问）
需要把游戏账号密码交给陪玩师吗？
分两种：① 陪玩/娱乐单——由你自己上号，陪玩师在游戏里拉你组队，不需要给账号；② 代打/上分单——需要临时上号，平台提供"上号器"或扫码登录，密码不经过陪玩师之手，服务结束后强制下线、修改授权。全程不建议你主动把密码发给陪玩师或第三方。
让陪玩师上号会被盗号吗？
不会。代打单使用平台官方上号器/扫码授权，陪玩师全程看不到你的账号密码；上号期间的登录设备、IP、操作都会被平台记录，一旦出现异常立即冻结订单。服务结束后授权自动失效，陪玩师无法再次登录。历史上铁蛋电竞没有发生过一起因平台流程导致的盗号事件。
使用陪玩/代打服务会被官方封号吗？
纯陪玩（你自己上号、和陪玩师组队）几乎不存在封号风险；代打单因为是异地登录，理论上存在被官方检测的可能。平台的做法是：① 上号前提醒你修改二级密码、关闭免密支付；② 模拟真人作息，不无间断刷；③ 一旦出现误封，平台按订单金额的 3–10 倍赔付。下单前客服会再跟你确认一次风险提示。
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用户身份
（2 问）
未成年人可以使用陪玩服务吗？
不可以。根据国家《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》及平台规则，铁蛋电竞所有陪玩、代打服务仅向年满 18 周岁的成年人开放。下单时需要完成实名认证，未成年人即使借用他人账号下单，一经发现也会立即终止服务、不予退款，并按规定上报相关部门。
可以用家人/朋友的账号帮我下单吗？
可以帮忙代下单，但实际使用服务的人必须是成年人，且支付账号和实际使用人最好一致，避免退款/纠纷时无法原路退回。如果是企业账号给员工批量下单，请走企业通道（见下方"企业批量下单"问题）。
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价格与优惠
（3 问）
不同游戏的陪玩价格一样吗？
不一样。王者荣耀、和平精英等大众游戏竞争充分，单价偏低（30–80 元/小时为主）；CS2、三角洲行动、LOL 等竞技性更强的游戏，高段位陪玩师稀缺，单价会高一些（60–150 元/小时）；代打/上分包因为要承担段位风险，价格按目标段位阶梯报价。具体价格以下单页实时展示为准。
为什么有的陪玩师更贵？贵在哪里？
贵的陪玩师一般具备以下特征之一：① 段位极高（百星/小国标/战神前 100）；② 声线好、会聊天、有娱乐效果；③ 接单量大、好评率 99% 以上；④ 有主播/职业背景；⑤ 时段热门（晚间黄金档/包夜）。贵不等于值，便宜不等于差，建议先试 1 小时，再决定是否长期点。
有优惠券、新客福利吗？可以打赏陪玩师吗？
新用户注册即送新人礼包（含满减券、首单折扣），老用户每天签到、分享、评价都能领券；节日、赛季更新期间会有大额优惠券。对局结束后，如果你对陪玩师服务特别满意，可以在订单页直接打赏，金额 5–500 元不等，打赏 100% 给到陪玩师本人，平台不抽成。
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售后投诉
（3 问）
遇到态度差、不认真的陪玩师怎么办？怎么投诉？
对局中如果遇到陪玩师骂人、消极、挂机、私自要微信/红包，第一时间截屏（含游戏内聊天、语音转文字记录），然后：① 在订单页点"立即投诉"，选择问题类型并上传证据；② 同时加客服微信 ctc917，备注"投诉+订单号"，客服会优先处理。投诉成立后，陪玩师会被扣分、下架甚至封号，你这一单全额退款。
投诉提交后多久能处理？结果怎么通知我？
一般投诉 2 小时内响应，复杂投诉（涉及多局、多陪玩师）24 小时内出结果。处理结果通过：① 订单站内消息；② 客服微信回复；③ 短信通知。成立的投诉会同时执行：退款/补单 + 对陪玩师处罚 + 给你发一张补偿券（5–20 元不等）。
可以给陪玩师打分、写评价吗？
可以。每单结束后系统会邀请你从"技术、态度、声线、守时、性价比"5 个维度打 1–5 星，并写 30 字以上的评价。优质评价（带图/语音）还能领优惠券。评价直接展示在陪玩师主页，是其他用户下单的重要参考；陪玩师也可以回复你的评价。
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平台与其他
（5 问）
担保交易是什么意思？我的资金安全吗？
担保交易 = 你支付的钱先由平台托管，不会立刻打给陪玩师；只有在你确认服务完成、或者系统自动结算后，平台才把钱打给陪玩师。这意味着：陪玩师不好好干活，你不确认，他就拿不到钱。铁蛋电竞由 深圳市铁蛋电竞有限公司 运营，所有资金走正规支付通道，不碰私下转账。
我的个人信息会被泄露吗？
不会。平台对身份证、手机号、支付信息做加密存储，陪玩师只能看到你的游戏昵称和下单需求，看不到真实姓名和手机号。平台绝不向第三方出售用户数据，也不允许陪玩师私自索要你的联系方式。违反者直接封号并追究法律责任。
可以开发票吗？
可以。个人用户下单满 100 元即可申请电子普通发票；企业用户可开增值税专用发票。申请方式：在订单页点"申请发票"，填写抬头、税号、邮箱，一般 3–5 个工作日发到邮箱。发票由 深圳市铁蛋电竞有限公司 开出。
企业客户可以批量下单吗？
可以。我们为网吧、电竞酒店、MCN、企业团建、品牌活动提供批量陪玩师外包服务，支持按小时包场、按人头结算、长期驻场。请加客服微信 ctc917，备注"企业合作"，会有专人对接报价。
有独立 APP 吗？支持语音/视频连麦吗？
目前不需要下载 APP，直接用手机浏览器打开下单页 https://app.tiedandj.cn 就能用，已自动适配 iOS/安卓。语音连麦是默认开启的（99% 的订单都要开麦）；视频连麦目前仅在部分"高颜值陪玩"档位开放，下单时可以看清楚是否带视频标识。
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